Корпоративное обучение для телекоммуникационного сектора
Практические тренинги для повышения безопасности, управляемости и эффективности персонала на внутренних объектах.
Программы корпоративного обучения
Клиентоориентированное мышление в цифровой среде
Курс помогает сотрудникам смотреть на цифровые сервисы глазами клиента и выстраивать удобный, понятный и человечный пользовательский опыт.
Целевая аудитория:
Цели и задачи:
Польза для участников:
Типовые KPI:
Краткое содержание:
Сотрудники фронт-линии, контакт-центры, маркетинг.
Лучше понимают потребности клиентов, повышают качество общения и сервиса.
Рост NPS, снижение оттока, рост удовлетворённости клиентов.
Лучше понимают потребности клиентов, повышают качество общения и сервиса.
Научить видеть клиента через призму его цифрового опыта и взаимодействия.
Digital empathy, пользовательский опыт, язык цифрового сервиса.
Польза для компании:
Командное взаимодействие в кросс-функциональных проектах
Курс про эффективную работу команд на стыке функций — когда IT, маркетинг и продажи говорят на одном языке и двигаются к общему результату.
Целевая аудитория:
Цели и задачи:
Польза для участников:
Типовые KPI:
Краткое содержание:
Проектные команды, IT, маркетинг, продажи.
Учатся договариваться, делегировать и понимать зоны ответственности.
Сокращение сроков проектов, рост удовлетворённости сотрудников.
Ускорение разработки и внедрения проектов, рост качества решений.
Развить навыки сотрудничества и гибкого управления задачами в динамике.
Agile-коммуникация, фреймворк SCRUM, культура обратной связи.
Польза для компании:
Управление стрессом и выгоранием в высоконагруженных службах
Курс помогает сохранять эффективность и концентрацию в условиях постоянной нагрузки и высокого темпа работы.
Целевая аудитория:
Цели и задачи:
Польза для участников:
Типовые KPI:
Краткое содержание:
Курс помогает сохранять эффективность в условиях постоянной нагрузки и высокого темпа работы.
Снижают уровень усталости, лучше концентрируются и быстрее восстанавливаются.
Снижение текучести, уменьшение ошибок, рост удовлетворённости сотрудников.
Снижение текучести и количества ошибок при работе под нагрузкой.
Техническая поддержка, колл-центры, IT.
Методы стресс-менеджмента, mindfulness, дыхательные техники.
Польза для компании:
Эффективные переговоры с корпоративными клиентами
Практический курс по ведению B2B-переговоров с фокусом на результат, долгосрочные отношения и win-win решения.
Целевая аудитория:
Цели и задачи:
Польза для участников:
Типовые KPI:
Краткое содержание:
Отдел продаж, B2B-подразделения.
Развивают стратегическое мышление и гибкость в коммуникациях.
Рост конверсии B2B-сделок, сокращение цикла продаж.
Рост продаж и удержание ключевых корпоративных клиентов.
Повысить уверенность и профессионализм в переговорах с крупными клиентами.
Рост продаж и удержание ключевых корпоративных клиентов.
Польза для компании:
Результаты, измеримые в KPI
-
Рост доверия и лояльности цифровых клиентов - Рост удовлетворённости пользовательским опытом (CSI / NPS)
- Снижение количества обращений и жалоб в цифровых каналах
- Повышение эффективности клиентского сервиса и контакт-центров
- Рост вовлечённости пользователей и качества цифрового взаимодействия
Обсудим задачи вашей компании
Подберем программу корпоративного обучения под цели, персонал и KPI вашего предприятия.