Этика обслуживания и доверие клиента

Курс формирует этичное и доверительное общение с клиентами, помогает сохранять доброжелательность даже в сложных ситуациях и усиливать репутацию компании.

Фронт-офис, кассиры, консультанты, менеджеры отделений.

Учатся управлять эмоциями, сохранять доброжелательность и уверенность в сложных диалогах.

Снижение числа жалоб, рост CSI/NPS, повышение удержания клиентов.

Рост доверия и лояльности клиентов, снижение жалоб и конфликтов.

Развить этику общения с клиентами и укрепить репутацию компании.

Этика обслуживания, тон общения, реакции на жалобы, стандарты доверительного взаимодействия.

Курс учит объяснять сложные финансовые продукты простым и понятным языком, повышая доверие клиентов и эффективность продаж.

Финансовые консультанты, менеджеры по продажам, специалисты фронт-линии.

Повышают уверенность при общении с клиентами и презентации предложений.

Рост продаж, снижение отказов, рост NPS.

Рост конверсии и снижение недопониманий при продаже продуктов.

Научить ясно и корректно объяснять сложные банковские продукты.

Упрощение языка, сторителлинг в продажах, визуализация предложений.

Курс помогает сохранять уверенность и спокойствие в стрессовых ситуациях, выстраивать границы и решать конфликты без агрессии.

Сотрудники контакт-центров и фронт-офиса.

Снижают эмоциональное выгорание и увереннее решают конфликтные ситуации.

Снижение текучести, уменьшение стресс-жалоб, рост качества по внутренним оценкам.

Сокращение текучести кадров и повышение качества сервиса.

Повысить устойчивость к стрессу и развить навыки уверенного поведения.

Саморегуляция, ассертивное общение, тренировка стрессоустойчивости.

Командное взаимодействие и внутренний клиент

Курс выстраивает эффективное взаимодействие между подразделениями и формирует культуру уважительного отношения к внутреннему клиенту.

Сотрудники офисов, бэк-офис, проектные команды.

Учатся решать задачи без конфликтов и находить совместные решения.

Рост вовлеченности, снижение внутренних конфликтов, ускорение согласований.

Рост скорости бизнес-процессов и снижение внутреннего трения.

Развить культуру взаимоуважения и взаимодействия между отделами.

Командная коммуникация, культура обратной связи, концепция «внутреннего клиента».

Эффективный коллектор

Практический курс по эффективному и этичному взаимодействию с должниками, повышающий результативность взыскания без роста конфликтности.

Специалисты и руководители отделов взыскания, сотрудники колл-центров банков, МФО и коллекторских агентств.

Увереннее ведут переговоры, снижают стресс и повышают результативность.

Рост возврата задолженности, повышение эффективности контактов, снижение конфликтных звонков и жалоб.

Рост возврата задолженности, снижение конфликтов и жалоб.

Освоить техники эффективных переговоров с должниками и управление эмоциями.

Типология должников, стратегии взаимодействия, распознавание лжи, речевые техники влияния.