На горно-металлургическом предприятии разговор об обучении редко начинается с вопроса «чему учить». Сначала выясняют, когда и где вообще можно собрать людей. Карьер работает круглые сутки, фабрика и цеха не останавливаются, половина персонала живёт вахтой в посёлке за сотни километров от города, а другая половина уехала домой на межвахту.
Поэтому программа, которая хорошо смотрится в учебном центре, должна пережить вахтовый график, удалённую площадку, несколько языков в одной бригаде и подрядчиков, работающих бок о бок со штатными сотрудниками.
Обучение персонала горнодобывающей компании встраивают в вахтовый график: занятия проходят на площадке во время вахты или в первые дни после заезда, главный фокус на бригадирах и мастерах, культуре безопасности и работе с подрядчиками. Обязательную промышленную подготовку такое обучение не заменяет, а дополняет.
Обучение персонала горнодобывающей компании: чем оно отличается от завода
На городском заводе тренер приезжает к восьми утра и вечером уезжает. На руднике или обогатительной фабрике так не получится.
Вахта делит персонал на два потока. Если бригада работает, например, пятнадцать дней через пятнадцать, на площадке в любой момент только половина людей, и программа на один заезд тренера охватит одну вахту. Вторая узнает о ней в пересказе.
До площадки далеко: дорога до карьера сама по себе занимает день, жильё в вахтовом посёлке ограничено. Каждый выезд внешнего провайдера стоит дорого, так что количество выездов планируют так же тщательно, как содержание.
Ошибки здесь дороже. Неверное решение на борту карьера, у дробилки или на разливке металла заканчивается травмой, поэтому любое обучение так или иначе касается безопасности, даже если формально оно про управление или коммуникации.
И на площадке много подрядчиков. Буровые работы, ремонт техники и транспорт часто отданы подрядным организациям. Их люди работают по правилам заказчика, а учит и мотивирует их другой работодатель.
Обязательное обучение и то, что сверх него
Обучение по охране труда и промышленной безопасности на таких предприятиях обязательно и идёт по установленному порядку. Это отдельная система со своими требованиями, аттестациями и учебными центрами, и корпоративная программа её не заменяет.
Обязательное обучение проверяет, знает ли сотрудник правила. Соблюдает ли он их, когда никто не смотрит, оно не проверяет. Многие происшествия случаются у людей, которые сдали экзамен и прекрасно знают, как правильно, но решили, что сейчас можно срезать угол.
С этим разрывом и работает корпоративное обучение. Как мастер реагирует, когда видит нарушение у опытного рабочего. Как бригада обсуждает случай, который чуть не закончился травмой. Почему человек промолчал, заметив неисправность. Это вопросы поведения и культуры, и по экзаменационным билетам в классе их не решить.
Бригадир и мастер: где обучение окупается быстрее всего
Самую заметную отдачу в горнодобыче и металлургии даёт подготовка линейных руководителей: бригадиров, мастеров участков, начальников смен.
Они проводят наряд перед сменой, решают, остановить ли работу в сомнительной ситуации, распределяют людей и разбирают конфликты в посёлке, где бригада живёт вместе круглые сутки. Почти всегда это сильные специалисты, выросшие из рабочих, которых назначили руководить без всякой подготовки.
В программу для этого уровня обычно входит:
- как провести наряд и планёрку так, чтобы люди действительно услышали риски смены;
- как остановить опасную работу, не превращая это в конфликт с опытным рабочим;
- как разбирать происшествия и опасные случаи без поиска виноватого;
- как говорить с подрядчиками, которые мастеру формально не подчиняются;
- как держать дисциплину в бригаде, где все живут бок о бок и знают друг друга годами.
Как устроено такое обучение на обычном заводе без остановки цеха, мы разбирали в статье про обучение на производстве. В горнодобыче к этому добавляются вахта и удалённость.
Как встроить обучение в вахтовый график
Расписание строят от заезда вахты, календарь учебного центра тут вторичен.
Программу повторяют для каждой вахты. Тренер приезжает на площадку дважды с интервалом в одну вахту и проводит одинаковые модули для обеих смен. Это дороже одного выезда, зато без этого половина бригадиров останется без обучения.
Занятия ставят в начало заезда. В первые дни люди свежие, а к концу вахты устают и думают о дороге домой. Модули по два-три часа удобнее всего проводить со второго по четвёртый день, когда работа уже вошла в ритм.
Часть теории можно дать в межвахту, коротким курсом на телефоне. Делать это стоит только по согласию и с оплатой времени, иначе люди воспринимают такой курс как работу в свои выходные.
И на каждой вахте готовят одного-двух внутренних ведущих из опытных мастеров. По готовым материалам они проводят короткие разборы в течение смены. Внешний провайдер делает программу и готовит ведущих, а регулярную работу на площадке ведут свои люди.
Вахтовый посёлок: жизнь после смены
О том, что происходит после смены, при планировании обучения обычно забывают, хотя на вахте это заметно влияет на работу.
Бригада живёт в одном посёлке по две-четыре недели подряд. Мелкое раздражение, которое в городе растворилось бы за выходные, здесь копится. Люди, поругавшиеся вечером в столовой, утром выходят на одну смену, а нерешённый конфликт легко переходит в пренебрежение сигналами друг друга на площадке.
Ещё одна тема: усталость. К концу заезда падает внимание, и именно на последние дни часто приходится больше мелких нарушений и ошибок. Руководителю участка полезно уметь это замечать и перераспределять самые рискованные операции.
Поэтому в программу для мастеров и начальников смен имеет смысл включать короткие модули о том, как разбирать бытовые конфликты до того, как они дойдут до площадки, и как говорить с человеком, который явно выгорел или получил плохие новости из дома. На отдалённых площадках эти навыки прямо влияют на безопасность.
Языки на площадке
В одной смене горно-металлургической компании часто встречаются казахский, русский и английский.
Бригада может свободнее говорить по-казахски, инструкции написаны по-русски, а документация к импортному оборудованию, программы и часть совещаний с иностранными консультантами идут на английском. Если программу ведут на одном языке, часть участников понимает её поверхностно и молчит на обсуждениях.
Решают это по-разному: отдельными потоками на казахском и русском, двуязычным тренером или материалами на двух языках при одном языке ведения.
Английский горнякам и металлургам нужен узкий. Технологам и инженерам важен язык документации, стандартов и переписки с поставщиками оборудования, а начальникам участков нужно уметь поговорить с иностранным специалистом прямо на площадке. Похожую задачу в соседней отрасли мы разбирали в статье об английском для нефтегазовых компаний.
Молодые специалисты и кадровый резерв
Многие горно-металлургические предприятия Казахстана находятся в небольших городах и посёлках, где они остаются главным работодателем. Молодые инженеры приезжают туда после вуза и нередко через несколько лет уезжают в крупные города или в компании с лучшими условиями.
Здесь обучение работает на удержание. Молодому специалисту важно видеть понятный путь: мастер участка, потом начальник смены, с подготовкой на каждом шаге. Когда такого пути нет, человек уходит, даже если зарплата его устраивает.
Кадровый резерв особенно нужен там, где опытные мастера и начальники цехов близки к пенсии. Их знания о конкретном месторождении, оборудовании и людях не записаны ни в одном регламенте. Если заранее не поставить рядом преемника и не дать ему поработать бок о бок, эти знания уходят вместе с человеком. Как выстраивать такую подготовку, мы писали в статье о кадровом резерве.
Новое оборудование и автоматизация
Отрасль всё чаще внедряет автоматизированные системы управления на фабриках, диспетчеризацию карьерной техники, датчики и системы мониторинга. Каждое такое внедрение меняет работу сотен людей.
Частая ошибка в том, чтобы ограничиться обучением от поставщика оборудования. Поставщик показывает, какие кнопки нажимать, и не отвечает на вопросы, которые волнуют людей: зачем это нужно, не сократят ли их, как теперь делится ответственность между оператором и системой.
Если эти вопросы не проговорить, система работает вполсилы. Операторы дублируют её вручную «на всякий случай», мастера не доверяют данным. Короткие сессии для линейных руководителей о том, как объяснять изменения бригаде и отвечать на её опасения, заметно ускоряют переход.
Нужно ли учить подрядчиков
В горнодобыче этот вопрос возникает почти всегда. Там, где люди подрядчика работают по правилам заказчика, их стоит включать в программу.
Если подрядчик ведёт буровые работы на борту карьера, его бригадир должен так же, как мастер заказчика, понимать, когда останавливать работу и как докладывать об опасных ситуациях. Иначе на одной площадке уживаются две разные культуры безопасности.
Обычно это решают совместными модулями для мастеров заказчика и бригадиров подрядчиков. У таких занятий есть полезный побочный эффект: люди из разных компаний знакомятся, и в сложной ситуации им проще договориться.
Как оценить результат
Цифр в отрасли собирают много, и часть из них годится для оценки обучения.
До старта программы по участкам фиксируют число опасных ситуаций, о которых сообщили сами работники, простои по организационным причинам, текучесть молодых специалистов в первые два года и нарушения, найденные при проверках.
С сообщениями об опасных ситуациях нужна осторожность. Если после обучения их стало больше, это часто говорит о том, что люди перестали молчать, а вовсе не об ухудшении безопасности. Поэтому этот показатель смотрят вместе с тяжестью происшествий.
Изменения в поведении мастеров становятся заметны через три-шесть месяцев. Раньше цифры обычно колеблются из-за сезона, ремонтов и смены состава вахт.
Вопросы и ответы
Как обучать сотрудников, которые работают вахтой?
Привязывать занятия к графику вахты: короткие модули на площадке после смены или в первые дни заезда и повтор одной программы для каждой вахты. Вывозить людей в город на отдельный тренинг почти всегда дороже и сложнее.
Кому на руднике или карьере обучение нужно в первую очередь?
Бригадирам и мастерам. От них зависит безопасность на участке, разбор происшествий и то, как быстро молодые специалисты входят в работу.
Нужно ли обучать подрядчиков?
Своих сотрудников, которые работают с подрядчиками, обязательно: как ставить требования, вести совещания и фиксировать нарушения. Обучение самих подрядных бригад обычно закрепляют в договоре.
Какой язык выбирать для обучения на площадке?
Тот, на котором работает бригада. Часто программу проводят на русском и казахском, а для работы с иностранным оборудованием и специалистами добавляют технический английский.
Caspian Training Group 25 лет готовит программы для добывающих и промышленных компаний Казахстана, среди наших клиентов KAZ Minerals, Алтыналмас, Arman Joint Venture и Baitau Partners. Мы обучаем бригадиров и мастеров, помогаем выстроить культуру безопасности и работу с подрядчиками, ведём технический английский. Офисы в Алматы и Атырау, выезжаем на площадки. Посмотреть форматы и обсудить задачу.