Инженер из Италии переезжает в Атырау по контракту на три года. В офисе все говорят по-английски, рабочие документы тоже на английском, поэтому язык ему, на первый взгляд, не нужен. Через неделю выясняется, что таксист не понимает адрес, в аптеке никто не может объяснить дозировку, а на площадке бригадир кричит что-то важное по-русски, и все, кроме итальянца, отходят в сторону.
Похожая история случается с менеджерами, которых международные компании отправляют в Алматы, и с релокантами, которые переехали вместе с бизнесом. Английский закрывает часть работы, но жизнь вокруг идёт на русском и казахском. Чем раньше компания помогает сотруднику освоить хотя бы базу, тем быстрее он начинает нормально работать и тем реже просится домой раньше срока.
Курсы русского языка для сотрудников-иностранцев начинают с алфавита и бытового минимума, чтобы экспат за первый месяц справлялся с такси, магазином и врачом, а затем переходят к рабочему русскому для коротких разговоров с коллегами и бригадой. Переговоры и документы при этом обычно остаются на английском.
Английского в офисе недостаточно
Даже в компаниях с английским как рабочим языком значительная часть общения идёт на русском. Неформальные разговоры в столовой, быстрые вопросы коллегам, общение с водителями, охраной, техническим персоналом, подрядчиками. Иностранец, который не понимает ничего из этого, быстро оказывается в изоляции.
Отсюда несколько практических проблем. Сотрудник зависит от переводчика или коллег в простых вещах. Он пропускает информацию, которую никто не догадался перевести. Местная команда воспринимает его как временного и не вовлекает в свои дела. А вечером и в выходные он сталкивается с бытом, где без языка трудно на каждом шагу.
Экспаты, которые за первые месяцы выучили хотя бы базовый русский, обычно адаптируются заметно легче. А каждый досрочный отъезд иностранного специалиста для компании означает расходы на поиск и переезд замены.
Первые две недели: алфавит и чтение
Начинать разумно с кириллицы. Для носителя латиницы русский текст сначала выглядит как шифр, и это сильно давит. Когда человек через неделю-две может прочитать вывеску, название улицы и меню, пусть медленно и не всё понимая, уверенность растёт заметно.
Алфавит осваивается быстро, если сразу работать с реальными словами из окружения сотрудника: названия магазинов рядом с домом, станции, пункты меню в кафе, где он обедает. Хорошо работает задание в духе «сфотографируй пять вывесок по дороге на работу и прочитай их на занятии».
Бытовой минимум
Следующий этап закрывает ситуации, в которых иностранец оказывается каждый день или каждую неделю:
- такси и дорога: назвать адрес, попросить остановиться, понять, где выход;
- магазин и рынок: цифры, цены, просьба взвесить или показать;
- кафе и ресторан: заказать, спросить о составе, попросить счёт;
- аптека и врач: описать симптомы, понять, как принимать лекарство;
- банк, связь, коммунальные услуги: простые вопросы и ответы;
- соседи и арендодатель: вежливые фразы, решение бытовых проблем.
Здесь важна практика в живых ситуациях. На занятии отрабатывают диалог, а потом сотрудник пробует его в реальном магазине и рассказывает, что получилось, что не поняли, что пришлось показывать жестами. Такой цикл закрепляет материал лучше любых упражнений из учебника.
Рабочий русский
Когда бытовая база есть, можно переходить к работе. Иностранному сотруднику обычно не нужен беглый деловой русский: переговоры и документы остаются на английском. Ему нужно понимать и участвовать в простых рабочих разговорах.
Для инженеров и руководителей на производстве это приветствие и короткий разговор с бригадой, названия оборудования и основные команды, слова, связанные с безопасностью, понимание того, что происходит на планёрке. Для офисных сотрудников это разговоры с коллегами, простые просьбы, понимание общих объявлений и чатов.
Отдельно стоит выучить фразы, которые показывают уважение к местной команде: поблагодарить, извиниться, спросить, как дела у коллеги, поздравить с праздником. Небольшие усилия иностранного руководителя говорить на языке команды заметно меняют отношение к нему.
Откуда приехал сотрудник, так и строится курс
Трудности у иностранцев сильно зависят от родного языка. Европейцу непривычен алфавит, но знакомы многие слова международного происхождения. Сотруднику из Китая или Кореи трудно даётся грамматика с падежами и окончаниями, зато он часто очень дисциплинирован в занятиях. Носителю турецкого русский кажется сложным, а вот казахский после него даётся заметно легче благодаря родству тюркских языков. Индийским и филиппинским специалистам обычно помогает то, что они привыкли жить в многоязычной среде.
Поэтому хорошая программа начинается с разговора о том, откуда человек, какие языки он уже знает и как привык учиться. Если в компании несколько иностранцев из разных стран, их не всегда стоит объединять в одну группу даже при одинаковом уровне.
Ещё одна деталь: язык-посредник. На первых занятиях преподаватель объясняет грамматику на английском, и от его английского зависит, насколько быстро пойдёт начало. Для руководителей высокого уровня это особенно важно, они плохо переносят ощущение беспомощности на уроке.
Документы и официальные вопросы
Иностранному сотруднику приходится иметь дело с документами: договор аренды, счета, справки, уведомления, формы. Многие из них на русском или на двух языках.
Задача языкового курса здесь скромная: научить человека понимать, что это за документ и о чём он в общих чертах, где подпись, где сумма, где сроки. Юридически значимые документы (трудовой договор, договор аренды на длительный срок, всё, что связано с миграционным статусом) по-прежнему лучше смотреть с переводчиком или юристом компании. Об этом стоит честно сказать сотруднику, чтобы он не подписывал то, что понял наполовину.
Русский или казахский
Иностранцы часто спрашивают, какой язык учить. Государственный язык Казахстана казахский, и его роль в работе и официальной жизни растёт. Русский широко используется в деловом общении, особенно в Алматы и в крупных компаниях.
Для экспата на коротком контракте обычно разумно начать с русского: он быстрее даёт практическую отдачу в большинстве рабочих и бытовых ситуаций в крупных городах. Для тех, кто остаётся надолго или работает в регионах, где больше говорят на казахском, стоит добавить казахский хотя бы на уровне приветствий, вежливых фраз и базовых ситуаций. Местные коллеги это очень ценят.
Как изменилось отношение к казахскому в бизнес-среде, мы разбирали в статье о казахском как иностранном.
Семья релоканта
Сотрудник проводит день в офисе, где есть английский. Его супруга или супруг и дети остаются в городе без языка. Если семья чувствует себя изолированной, давление на сотрудника растёт, и именно это часто становится причиной досрочного отъезда.
Поэтому некоторые компании включают в пакет релокации занятия русским для членов семьи. Программа у них другая: больше быта, школа и детский сад, врач, магазины, общение с соседями. Иногда это отдельная группа, иногда индивидуальные занятия дома в удобное время.
Курсы русского языка для сотрудников: форматы под график компании
Иностранные сотрудники обычно загружены, много ездят и работают в разных часовых поясах с головным офисом. Поэтому формат подбирается под них, а не наоборот.
Индивидуальные занятия подходят руководителям с плотным графиком и тем, кому нужно быстро закрыть конкретную задачу. Мини-группы из двух-четырёх человек дешевле и дают практику общения, если в компании несколько иностранцев примерно одного уровня. Онлайн-занятия выручают, когда сотрудник в командировке или живёт далеко от офиса.
Обычная интенсивность: два-три занятия в неделю по часу-полтора. Занятия в офисе, в обеденное время или сразу после работы, посещаются лучше, чем вечерние в другом конце города.
Первые три месяца: примерный план
Первый месяц уходит на алфавит, чтение, цифры и базовые бытовые ситуации. К его концу сотрудник должен уверенно справляться с такси, магазином и кафе.
Второй месяц отдан расширению быта (врач, банк, аренда) и первым рабочим темам: знакомство, простые разговоры с коллегами, ключевые слова своей профессии.
Третий месяц посвящён рабочему русскому: планёрки, короткие обсуждения, понимание объявлений и переписки в рабочих чатах. Здесь многое зависит от того, насколько сотрудник практикуется вне занятий.
Через три месяца полезно провести короткую проверку и решить, продолжать ли в том же темпе или перейти на поддерживающий режим с одним занятием в неделю.
Прогресс без экзаменов
Экспату на контракте обычно не нужен сертификат по русскому. Ему нужно справляться с жизнью и работой. Поэтому прогресс удобнее отслеживать по тому, что человек может сделать сам.
Через месяц: самостоятельно доехать на такси по адресу, заказать еду, купить продукты. Через два: сходить к врачу с минимальной помощью, решить вопрос с арендодателем, поддержать короткий разговор с коллегами. Через три: понимать, о чём идёт речь на планёрке, и сказать пару фраз самому.
Такой список составляется вместе с сотрудником в начале курса и пересматривается раз в месяц. Он мотивирует лучше абстрактных уровней, потому что каждое достижение видно в обычной жизни. Если компании нужна формальная оценка, её можно провести отдельно по международной шкале владения русским как иностранным.
Что может сделать компания помимо курса
Язык осваивается быстрее, когда вокруг есть поддержка. Хорошо работает «бадди» из местной команды, который помогает с бытом в первые недели и иногда говорит с новичком по-русски. Полезны короткие памятки: как добраться до офиса, куда обращаться по бытовым вопросам, полезные фразы для первых дней.
Не менее важно подготовить местную команду. Коллегам стоит объяснить, что иностранцу нужно говорить медленнее и проще, а не переходить сразу на английский при первой заминке. О том, как выстроить работу в смешанных командах, подробнее в материале про обучение работе в мультикультурной команде. А общая логика ввода новых людей описана в статье про адаптацию новых сотрудников.
Вопросы и ответы
Сколько времени нужно иностранцу, чтобы освоить базовый русский?
При двух-трёх занятиях в неделю за первый месяц обычно осваивают алфавит и бытовые ситуации, за три месяца начинают понимать рабочие разговоры и планёрки. Многое зависит от практики вне занятий.
Что учить экспату в Казахстане: русский или казахский?
Для короткого контракта в крупном городе обычно разумнее начать с русского, он быстрее даёт практическую отдачу. Тем, кто остаётся надолго или работает в регионах, стоит добавить казахский хотя бы на базовом уровне.
Можно ли проходить занятия онлайн?
Да. Онлайн удобен для командировок и плотного графика, а мини-группы и индивидуальные занятия в офисе дают больше живой практики.
Нужно ли учить язык членам семьи релоканта?
Желательно. Изоляция семьи часто становится причиной досрочного отъезда сотрудника, поэтому некоторые компании включают занятия для супругов и детей в пакет релокации.
Caspian Training Group 25 лет работает с международными компаниями в Казахстане, среди наших клиентов Chevron, Total, Agip и NCOC. Мы преподаём русский и казахский как иностранный в Алматы, Атырау и онлайн, индивидуально и в мини-группах, с программой под бытовые и рабочие задачи и под график компании. Как устроены занятия и сколько они длятся, рассказываем на странице о русском и казахском как иностранном.