КАЖДЫЙ ЗВОНОК — ЭТО РЕПУТАЦИЯ КОМПАНИИ. НАУЧИТЕ ОПЕРАТОРОВ ПРЕВРАЩАТЬ ЕГО В ЛОЯЛЬНОСТЬ

2-дневный практический тренинг: как формировать доверие с первых секунд разговора, вести звонок к результату и справляться со сложными клиентами без потери самообладания. Ближайшая дата — 18-19 сентября, Алматы.

CASPIAN TRAINING GROUP

Забронируйте место на тренинг «От звонка к лояльности клиента»

Оставьте заявку — подтвердим место на ближайшую дату и ответим на все вопросы

Caspian Training Group работает на рынке корпоративного обучения уже 25 лет: офисы в Алматы и Атырау, ежегодно обучаем более 3000 человек и 50 компаний. Среди клиентов — МВД РК, Национальный банк РК, Минобрнауки РК, «Тенгизшевройл», Kaspi.kz, Home Credit Bank, ЕНПФ, Транстелеком.

Уверенно ведёте звонок с клиентами любого типа

Производите положительное первое впечатление и быстро устанавливаете контакт

Профессионально работаете с возражениями, претензиями и эмоциональными клиентами

МОДУЛЬ 1

Первые секунды разговора: как формируется впечатление о компании

Роль специалиста call-центра в формировании клиентского опыта
Что ожидает клиент от общения по телефону
Особенности телефонной коммуникации
Как создать доверие с первых секунд разговора
Типичные ошибки операторов и способы их предотвращения

МОДУЛЬ 2

Голос, который вызывает доверие

Голос как главный инструмент общения
Дыхание, темп, интонация и эмоциональная окраска речи
Управление собственным состоянием перед разговором
Приемы уверенного и доброжелательного общения
Как удерживать внимание клиента на протяжении всего разговора

МОДУЛЬ 3

Телефонный разговор, который приводит к результату

Структура эффективного телефонного диалога
Установление контакта и выявление потребностей
Техники активного слушания
Искусство задавать вопросы
Понятная и убедительная подача информации
Как направлять разговор к принятию решения
Профессиональное завершение звонка

МОДУЛЬ 4

Стандарты сервиса и телефонный этикет

Современные стандарты клиентского обслуживания
Алгоритмы обработки входящих обращений
Корректный перевод и удержание звонков
Речевые формулы, повышающие доверие клиента
Слова и выражения, которые снижают качество сервиса
Как создавать положительный клиентский опыт в каждом разговоре

МОДУЛЬ 5

Работа со сложными клиентами и конфликтными ситуациями

Управление собственными эмоциями в напряженных разговорах
Причины возникновения конфликтов
Алгоритмы работы с претензиями
Эффективные техники обработки возражений
Как реагировать на фразы «Мне нужно подумать», «Это дорого», «Меня это не устраивает»
Методы снижения эмоционального напряжения клиента
Вежливый отказ без потери лояльности
Использование скриптов как инструмента уверенной коммуникации

НАМ ДОВЕРЯЮТ

За последние 5 лет обучение своих сотрудников нам доверили следующие компании

Даты и стоимость

Ближайшая дата: 18–19 сентября 2026 г. Также доступны даты 23–24 октября 2026 г. и 20–21 ноября 2026 г.
Место: г. Алматы, ул. А. Кекилбайулы, 270/1, 1 этаж. Время: 09:30–17:00.

Стоимость участия:
1 участник — 150 000 тенге
2–3 участника — 140 000 тенге за каждого
4 и более участников — 120 000 тенге за каждого

В стоимость входят раздаточные материалы, презентации, канцелярские принадлежности, кофе-брейки и именной сертификат по итогам обучения.