КАЖДЫЙ ЗВОНОК — ЭТО РЕПУТАЦИЯ КОМПАНИИ. НАУЧИТЕ ОПЕРАТОРОВ ПРЕВРАЩАТЬ ЕГО В ЛОЯЛЬНОСТЬ
2-дневный практический тренинг: как формировать доверие с первых секунд разговора, вести звонок к результату и справляться со сложными клиентами без потери самообладания. Ближайшая дата — 18-19 сентября, Алматы.
CASPIAN TRAINING GROUP
Забронируйте место на тренинг «От звонка к лояльности клиента»
Оставьте заявку — подтвердим место на ближайшую дату и ответим на все вопросы
Caspian Training Group работает на рынке корпоративного обучения уже 25 лет: офисы в Алматы и Атырау, ежегодно обучаем более 3000 человек и 50 компаний. Среди клиентов — МВД РК, Национальный банк РК, Минобрнауки РК, «Тенгизшевройл», Kaspi.kz, Home Credit Bank, ЕНПФ, Транстелеком.
Уверенно ведёте звонок с клиентами любого типа
Производите положительное первое впечатление и быстро устанавливаете контакт
Профессионально работаете с возражениями, претензиями и эмоциональными клиентами
Программа тренинга
2 дня практики: от первого впечатления по телефону до работы со сложными клиентами
Первые секунды разговора
- Роль специалиста call-центра в формировании клиентского опыта
- Что ожидает клиент от общения по телефону
- Как создать доверие с первых секунд разговора
- Типичные ошибки операторов и способы их предотвращения
Голос, который вызывает доверие
- Голос как главный инструмент общения
- Дыхание, темп, интонация и эмоциональная окраска речи
- Приёмы уверенного и доброжелательного общения
- Как удерживать внимание клиента на протяжении всего разговора
Телефонный разговор, который приводит к результату
- Структура эффективного телефонного диалога
- Установление контакта и выявление потребностей
- Искусство задавать вопросы, понятная подача информации
- Как направлять разговор к принятию решения
Стандарты сервиса и телефонный этикет
- Современные стандарты клиентского обслуживания
- Алгоритмы обработки входящих обращений
- Речевые формулы, повышающие доверие клиента
- Как создавать положительный клиентский опыт в каждом разговоре
Работа со сложными клиентами и конфликтными ситуациями
- Причины возникновения конфликтов, управление эмоциями
- Алгоритмы работы с претензиями и возражениями
- Как реагировать на «мне нужно подумать», «это дорого»
- Вежливый отказ без потери лояльности
НАМ ДОВЕРЯЮТ
За последние 5 лет обучение своих сотрудников нам доверили следующие компании
Даты и стоимость
Ближайшая дата: 18–19 сентября 2026 г. Также доступны даты 23–24 октября 2026 г. и 20–21 ноября 2026 г.
Место: г. Алматы, ул. А. Кекилбайулы, 270/1, 1 этаж. Время: 09:30–17:00.
Стоимость участия:
1 участник — 150 000 тенге
2–3 участника — 140 000 тенге за каждого
4 и более участников — 120 000 тенге за каждого
В стоимость входят раздаточные материалы, презентации, канцелярские принадлежности, кофе-брейки и именной сертификат по итогам обучения.
Ближайшая дата: 18–19 сентября 2026 г. Также доступны даты 23–24 октября 2026 г. и 20–21 ноября 2026 г.
Место: г. Алматы, ул. А. Кекилбайулы, 270/1, 1 этаж. Время: 09:30–17:00.
Стоимость участия:
1 участник — 150 000 тенге
2–3 участника — 140 000 тенге за каждого
4 и более участников — 120 000 тенге за каждого
В стоимость входят раздаточные материалы, презентации, канцелярские принадлежности, кофе-брейки и именной сертификат по итогам обучения.
- Вопрос:Можно ли записать только одного сотрудника?Ответ:Да, это открытый формат: тариф «1 участник» рассчитан именно на индивидуальную запись.
- Вопрос:Можно ли провести этот тренинг только для нашей команды?Ответ:Да, мы адаптируем программу под корпоративный формат — оставьте заявку, и мы обсудим детали.