Корпоративное обучение английскому языку для финансового сектора
Корпоративные тренинги – крайне эффективный способ профессиональной подготовки сотрудников, а также действенный метод решения имеющихся проблем в компании.
CASPIAN TRAINING GROUP
Команда профессиональных тренеров «Caspian Training Group» обладает более чем 20-летним опытом проведения корпоративных тренингов и обучения. Наглядный результат нашей работы – это большое количество благодарных клиентов.
Повышение личностных навыков сотрудников
Увеличение эффективности деятельности компании
Рост профессиональных компетенций работников
Темы бизнес-тренингов
Если вы не нашли нужную вам программу, позвоните. Мы разрабатываем индивидуальную программу обучения с учетом целей и задач, поставленных вами.
Активные продажи
- Изучение этапов продаж
- Выявление удовлетворения клиента
- Техники подготовки и проведения личных встреч
- Изучение типологии клиентов
- Проведение эффективных презентаций
- Техники работ с возражениями
- Переговоры с «трудными» клиентами
- Правильное завершение сделки
Инструменты добросовестного исполнения поручений
- Ориентация на результат. Распределение ответственности
- Постановка цели и мотивация к выполнению поставленных задач
- Расстановка приоритетов и постановка задач
- Контроль как инструмент развития персонала
- Самоанализ и ресурсное поведение
Клиентоориентированный сервис
- Потребности клиента
- Установление и поддержание контакта с клиентами
- Логический и эмоциональный каналы коммуникации с клиентами
- Аргументы, которые слышат клиенты
- Работа с негативной эмоцией клиента
- Техники управления атмосферой контакта и техники на опережение
Командный менеджмент
- Значимость командной работы для достижения поставленных организацией целей
- Эффективность работы и сплоченность коллектива через определение функций командного взаимодействия, настройки взаимодействия внутри и за счет подключения вашей команды
- Принятие решений в группе
- Распределение ролей и постановка целей в группе
- Управление мотивацией и продуктивностью
- Проблемы командной работы и пути выхода из сложных ситуаций
- Неконструктивное поведение членов команды
Компетентный коллектор
- Навыки, умения, необходимые для эффективной работы с долгами
- Психологическая подготовка взыскателя. Социальная, национальная, возрастная, гендерная стратификация
- Фиксация договоренностей по возврату долга
- Результативные переговоры по возврату долга
- Выявление потребностей, скрытых мотивов, истинных интересов
- Правила аргументации и эффективного донесения информации до должника
Лидерство
- Потребности клиента
- Установление и поддержание контакта с клиентами
- Логический и эмоциональный каналы коммуникации с клиентами
- Аргументы, которые слышат клиенты
- Работа с негативной эмоцией клиента
- Техники управления атмосферой контакта и техники на опережение
Личная эффективность
- Освоение технологий управления жизнью в различных вариантах, позволяющих определять и ставить значимые цели
- Осознание и преодоление внутренних барьеров, ограничивающих личностное развитие
- Определение факторов, стимулирующих или ограничивающих собственную работоспособность
- Повышение мотивации к значимым видам деятельности
- Технологии противостояния негативному труду, препятствия по достижению желаемых целей
Навыки общения
- Формирование компетентности участников в области делового общения.
- Отработка навыков, повышение результативности делового общения
- Совершенствование личного переговорного стиля
- Определение типа собеседника по ведущему каналу восприятия
- Как различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию в конструктивное русло
- Сохранение эмоционального равновесия в комплексе
Навыки оказания влияния
- Формирование навыков общественного и убеждения
- Освоение эффективной техники убеждения и аргументации
- Распознавание инструментов манипуляций
- Эффективное построение отношений с руководителями, подчиненными и коллегами
- Методы постепенного изменения точки зрения
- Стратегия разрешения конфликтов и основные технологии управления конфликтной ситуацией.
Навыки презентации
- Ключевые факторы, влияющие на успех любой презентации
- Навыки работы с аудиторией
- Техники пробуждения и поддержание интереса к тематическим презентациям
- Управление вниманием к окружающей среде и собственному состоянию во время выступления
Навыки самоутверждения
- Принципы ассертивного (уверенного) поведения
- Как говорить «нет» тогда, когда это нужно
- Сохранение уверенности и ресурсного состояния в режиме эмоционального давления
- Распознавание своих и чужих эмоций и выстраивание долговременных отношений
- Как слабые стороны превратить в сильные
- Как различить намерение в отношении видимого поведения других людей и реагировать на него экологическим способом
Наставничество
- Формирование базовых навыков по развитию менеджеров
- Освоение базовых технологий наставничества
- Инструменты наставничества и эффективное обучение, развитие и взаимодействие с персоналом
- Как ставить мотивационные цели перед сотрудниками
- Управление эффективностью персонала
Планирование и организационные ресурсы
- Формирование целей и сопутствующее планирование
- Определение стратегии целей компании
- Идентификация факторов, влияющих на кризис
- Осуществление SWOT-анализа
- Показатели эффективности деятельности компании
- Распределение ресурсов
Переговоры с «трудными» Клиентами
- Изменение личных подходов в напряженных ситуациях
- Разрешение конфликтных ситуаций
- Управление конфликтами с учетом степени разрастания и ресурсов
- Что такое EQ и какое влияние он оказывает на качество общения с Клиентами
- Технологии убеждения для продвижения своих идей
Подготовка специалистов Call-центра
- Повышение лояльности клиентов к компании за счет грамотной коммуникации операторов call-центра
- Развитие умений и навыков, позволяющих обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов при их поддержке по телефону
- Формирование стандартов компании при телефонной коммуникации.
- Осознание роли оператора call-центра для компании, которую он представляет
- Освоение дополнительных техник для работы на телефоне
- Приёмы разрешения конфликтных ситуаций в работе
Построение хороших рабочих отношений
- Развитие навыков эффективного взаимодействия в коллективе
- Как учитывать рабочие аспекты
- Формирование функций осуществления и принятия обратной связи
- Понятие корпоративной культуры
- Как осознать свое место, как профессионала в деле процветания компании в целом
Результативный торговый представитель
- 7 шагов продаж
- Уверенность в продукте и собственном профессионализме
- Анализ результата в рамках достижения и постановки целей
- Ресурсы и преграды в достижении результата
Решение проблем и принятие решений
- Формирование навыков принятия решений
- Методы творческого решения проблем
- Повышение квалификации и навыков в области управленческих компетенций
- Алгоритмы принятия решений
- Нестандартные инструменты для решения проблем
Стресс-менеджмент
- Уникальные способы снятия стресса и синдрома постоянной усталости
- Восстановление физических и духовных сил
- Эффективное использование в повседневной жизни стресс-менеджмента
- Развитие и укрепление навыков самоконтроля
- Повышение квалификации в профессиональной сфере
Техника активного слушания
- Повышение коммуникативной компетентности
- Инструменты эффективного взаимодействия в деловом общении
- Вербальные инструменты бесконфликтного общения
- Избегание коммуникативных размышлений
Управление временем
- Повышение эффективности использования рабочего времени
- Повышение личной и профессиональной эффективности
- Методики приоритетов разрешения, планирования и рабочего контроля времени
- Развитие собственной системы тайм-менеджмента
Управление встречами
- Навыки эффективной организации, подготовки и проведения встреч и процедур
- Как избежать проведения ненужных совещаний
- Выработка собственного стиля проведения совещаний, направленного на конечный результат
- Основные принципиальные творческие задачи в ходе обсуждения
- Управленческие навыки и навыки фасилитатора на заседании
Управление заинтересованными сторонами
- Развитие базовых навыков, повышение эффективности в любой группе в международных организациях управления заинтересованными сторонами.
- Освоение базовых направлений и технологий взаимодействия с заинтересованными предприятиями
- Инструменты эффективного взаимодействия
Эффективный руководитель
- Эффективный руководитель
- Лидерство и умение вести команду за собой
- Компетенция – Ориентация на Клиента – Командная ответственность
- Конструктивное управление подчиненными
- Ответственность за результаты работы команды
- Различие и предупреждение возражений и конфликтов
- Оценка личных качеств и зон роста
- Эффективная команда. Ожидания сотрудников
и еще более 50 тем в разных направлениях…
НАМ ДОВЕРЯЮТ
За последние 5 лет обучение своих сотрудников нам доверили следующие компании
