Ночью в районе электрических сетей отключается фидер. Дежурный диспетчер видит сигнал, вызывает бригаду и параллельно отвечает на звонки из акимата и управляющих компаний, а где-то в очереди ждёт больница, которая уже перешла на резервный генератор. Что делать технически, диспетчер знает. Сложнее за двадцать минут расставить приоритеты, коротко поставить задачу бригаде и не сорваться на человека, который звонит в третий раз.
Обучение в электросетевой компании почти целиком построено вокруг правил и допусков, и так и должно быть. Но аварии, сорванные сроки ремонта и жалобы потребителей чаще упираются в другое: как люди договариваются между собой, как принимают решения и как передают друг другу информацию.
Обучение персонала энергетической компании дополняет обязательную подготовку по должности тем, чего в ней нет: управленческими навыками мастеров и начальников районов, культурой безопасности, наставничеством для передачи опыта, разговором с потребителями при отключениях и техническим английским для проектов модернизации.
Обучение персонала энергетической компании: обязательная подготовка и её границы
У энергетиков одна из самых плотных систем обязательного обучения: подготовка по должности, стажировка, дублирование, проверки знаний, противоаварийные тренировки. Всё это регулируется отраслевыми правилами и проводится по установленным процедурам. Корпоративный тренинг ничего из этого не заменяет и заменять не пытается.
При этом в обязательной программе нет многого, что влияет на работу каждый день. Мастера участка никто не учит разговаривать с бригадой, которая третий месяц работает без выходных. Начальник района электрических сетей не проходит курс о том, как провести совещание с подрядчиками, чтобы после него что-то сдвинулось. Диспетчеру не объясняют, как докладывать руководству плохие новости, пока ситуация ещё развивается.
Эти пробелы и закрывает корпоративное обучение. Строить его лучше вместе со службой охраны труда и производственным отделом: тогда разговор о поведении людей опирается на их собственные регламенты и случаи, а не на примеры из офисной жизни.
Культура безопасности держится на разговорах
Формально с безопасностью в сетевых компаниях всё в порядке: наряды, допуски, инструктажи, подписи в журналах. Но происшествия всё равно случаются, и при разборе почти всегда выясняется, что правило было известно. Человек решил, что «на пять минут» можно без заземления, или мастер видел нарушение и промолчал, чтобы не задерживать бригаду.
Культура безопасности складывается из нескольких привычек, и каждая из них тренируется. Первая: остановить работу, если что-то не так, и не бояться за это последствий. Вторая: рассказывать о ситуациях, которые чуть не закончились травмой, пока они ещё не стали происшествием. Третья: разбирать случившееся так, чтобы искать причину, а не виноватого. Если за каждый рассказ о «почти аварии» следует наказание, люди быстро перестают рассказывать.
Больше всего здесь зависит от мастеров и начальников участков. Именно им на тренинге стоит отработать, как сделать замечание опытному электромонтёру, не унизив его, как провести предсменный инструктаж, чтобы его слушали, и как реагировать, когда подчинённый сам сообщает о своей ошибке.
Диспетчер: решения при неполной информации
Оперативный персонал решает быстро и часто без полной картины. Регламенты описывают последовательность действий, но не учат держать в голове пять параллельных линий связи и не упустить главную.
Для диспетчеров хорошо подходят разборы реальных смен. Группа берёт ночь, когда всё пошло не по плану, восстанавливает хронологию и смотрит, где можно было раньше получить информацию, кому позвонить первым, какую задачу поставить короче. Вести такой разбор должен человек, который понимает логику диспетчерской, иначе обсуждение быстро уходит в общие слова о стрессе.
Много недоразумений возникает на передаче смены. Уходящий дежурный рассказывает по памяти, принимающий кивает, потому что торопится. Короткая структура доклада, одинаковая для всех смен, снимает часть этих проблем, и для этого не нужно ни оборудования, ни бюджета.
Мастер участка и начальник района
Мастер в электросетях руководит бригадами, которые работают в разных точках района и часто без него. Он выдаёт задания, отвечает за допуск и безопасность, принимает работу, спорит с поставщиками из-за опоздавших материалов и заполняет отчёты.
Почти все мастера когда-то были электромонтёрами. Их повысили за квалификацию и надёжность, а управлять людьми они учились сами, на ходу. Отсюда знакомая картина: мастер сам едет на сложный объект, потому что не доверяет молодым, и из-за этого не успевает спланировать работу остальных бригад.
Мастерам нужна короткая управленческая программа: как поставить задачу на смену, как проверить работу без мелочного контроля, как поговорить о нарушении, как ввести в работу молодого электромонтёра. Принципы обучения линейных руководителей без остановки работы разобраны в нашей статье про обучение на производстве. В сетевой компании есть своя сложность: бригады разбросаны по району, и собрать их в одном месте удаётся реже, чем в цеху. Поэтому занятия приходится привязывать к плановым сборам или проводить на базах участков.
Начальнику района нужен уровень выше: планирование ремонтной кампании, распределение людей и техники между участками, работа с акиматом и крупными потребителями.
Опыт, который уходит на пенсию
В ряде энергетических компаний самые опытные специалисты близки к пенсионному возрасту. Вместе с ними может уйти то, что не записано ни в одной инструкции: как ведёт себя старая подстанция в сильный мороз, где на линии проблемный участок, кому звонить в соседнем районе, чтобы вопрос решился за час, а не за неделю.
Само это знание не передаётся. Нужно наставничество, в котором опытный специалист понимает, что именно передать молодому, и может проверить, что тот действительно понял. Обычно здесь и возникает сложность: сильный мастер говорит «сам увидишь» или молча делает сам.
Короткое обучение наставников даёт здесь больше, чем очередной курс для молодых. На нём учатся объяснять пошагово, показывать и сразу давать попробовать, позволять ошибиться там, где это безопасно. Помогает и простая практика записи: наставник вместе с учеником коротко описывает нестандартные случаи на конкретных объектах, и через год у участка появляется собственная база знаний.
Молодые специалисты после колледжа
Молодой электромонтёр приходит с дипломом, базовыми знаниями и почти без практики. Первые месяцы он проводит на стажировке и дублировании, и от того, как они пройдут, зависит, останется ли он в профессии.
Кроме технической подготовки новичку нужно освоить вещи, о которых в колледже не говорили: как устроена работа бригады, как задавать вопросы старшим, не боясь выглядеть глупо, как вести себя с потребителем, который встречает бригаду руганью. Небольшой вводный модуль по этим темам, плюс понятный план стажировки и наставник, который действительно им занимается, снижают текучесть в первый год.
Подрядчики на объектах сетей
Строительство и реконструкцию сетей часто ведут подрядные организации, а ответственность за безопасность на действующих объектах остаётся у сетевой компании. Конфликтов хватает: подрядчик торопится закрыть акты, мастер не допускает бригаду без полного комплекта документов, сроки горят у всех.
Учить здесь нужно своих сотрудников, которые работают с подрядчиками. Им пригодится умение ставить требования на старте работ, вести совещание сразу с несколькими подрядными организациями, фиксировать нарушения так, чтобы потом не спорить о словах, и выдерживать давление без перехода на крик. Похожие задачи стоят в горнодобыче и на других промышленных объектах, о них подробнее в статье про обучение в горнодобыче и металлургии.
Разговор с потребителем, когда света нет
Когда отключается электричество, люди звонят в диспетчерскую, в колл-центр, мастеру на мобильный, в акимат. Они раздражены и имеют на это право. Сотрудник на телефоне знает меньше, чем хотел бы: причину выясняют, бригада в пути, срок восстановления непонятен.
«Не знаю» можно сказать так, что человек бросит трубку ещё злее. А можно рассказать, что уже известно, что делается прямо сейчас и когда появится следующая информация. Такой разговор отрабатывается на записях реальных звонков, и после двух-трёх занятий тон сотрудников заметно меняется. В регионах часть звонков идёт на казахском, и сотрудникам, которые не уверены в языке, полезен короткий набор фраз именно для таких ситуаций.
С крупными потребителями и социальными объектами к вежливости добавляется порядок: кому и в какой последовательности сообщать, чтобы руководство не узнало о проблеме из новостей.
Технический английский при модернизации
При обновлении подстанций и систем учёта энергокомпании работают с оборудованием зарубежных производителей. Документация, обучение от поставщика, шеф-монтаж и гарантийные случаи часто идут на английском.
Инженеру нужен прикладной язык: читать технические описания и протоколы испытаний, задавать вопросы шеф-инженеру, писать короткие письма по замечаниям. Общий курс для всех сотрудников тут мало помогает. Лучше работают небольшие группы, собранные вокруг конкретного проекта и его документации. Похожий подход мы используем с нефтегазовыми компаниями Атырау.
Если бюджет есть только на одно направление
Запустить всё сразу энергокомпания обычно не может. Если выбирать одно, мы советуем начинать с мастеров участков. Они стоят между руководством и бригадами, от них зависят безопасность, сроки и то, как молодые специалисты входят в профессию. Когда меняется поведение мастера, это видно по работе всего участка.
Следующим по отдаче обычно идёт наставничество: его результат копится годами. Разговор с потребителями и технический английский стоит привязывать к конкретным событиям, например к сезону ремонтов или проекту модернизации.
Вопросы и ответы
Заменяет ли корпоративное обучение подготовку по правилам для энергетиков?
Нет. Подготовка по должности, стажировки, проверки знаний и противоаварийные тренировки проводятся по отраслевым правилам. Корпоративное обучение закрывает управленческие и коммуникативные навыки, которых в обязательной программе нет.
Кого в электросетевой компании учить первыми?
Мастеров участков. Они стоят между руководством и бригадами, отвечают за безопасность и сроки и почти всегда выросли из электромонтёров без управленческой подготовки.
Как сохранить опыт специалистов, которые уходят на пенсию?
Через наставничество, в котором опытный специалист умеет объяснять и проверять, что молодой понял. Помогает короткое обучение наставников и запись разборов нестандартных случаев на конкретных объектах.
Зачем энергетикам технический английский?
Для проектов модернизации с оборудованием зарубежных производителей: документация, шеф-монтаж, вопросы шеф-инженеру и гарантийная переписка часто идут на английском.
Caspian Training Group с 2001 года работает с промышленными, нефтегазовыми и инфраструктурными компаниями Казахстана, среди наших клиентов Тенгизшевройл, NCOC и КТК. Компания входит в число квалифицированных поставщиков ФНБ «Самрук-Казына». Для энергетиков мы готовим управленческие программы для мастеров и начальников районов, обучение наставников, тренинги по разговору с потребителями и технический английский под проект. Форматы и примеры программ собраны на странице корпоративных тренингов.